Des solutions IA qui travaillent vraiment.
Quatre piliers, chacun pour un type de problème différent. Voici ce qu'ils sont, ce qu'ils prennent en charge et comment ils s'intègrent à votre entreprise.
Agents IA
Une IA qui échange avec les gens et agit dans un cadre défini.
Un agent IA mène une conversation, puis agit : il réserve le rendez-vous, met à jour la fiche, oriente la demande. Un assistant conversationnel, lui, se contente de répondre. Les agents sont configurés avec vos règles métier, vos sources de connaissance approuvées, vos outils et les actions qu'ils ont le droit de réaliser. Tout ce qui sort de ce cadre est transmis à une personne.
Dans un cadre d'autorisations convenu
Chaque agent travaille dans les limites que vous validez : les outils qu'il peut consulter, les actions qu'il peut réaliser et le moment où il passe la main à votre équipe.
Ce que les agents peuvent prendre en charge
- Réceptionnistes IA qui répondent, trient et orientent appels ou messages
- Agents vocaux IA pour les appels entrants
- Agents de traitement des demandes sur le web, l'email et le chat
- Agents de qualification qui posent les questions de votre équipe commerciale
- Agents de prise de rendez-vous connectés à votre agenda
- Agents de support client appuyés sur votre documentation
- Assistants commerciaux qui préparent recherches et relances
- Assistants de connaissances internes pour votre équipe
- Assistants de support partenaires pour les questions des revendeurs et du channel
Automatisation intelligente
Des workflows qui relient tâches et outils.
L'automatisation travaille en arrière-plan. Elle lit, trie et déplace l'information entre les outils que vous utilisez déjà, et fait appel à l'IA quand une étape demande du discernement : classer un message, extraire des données d'un document, résumer un échange. L'objectif est de retirer les frictions de vos processus, pas de les remplacer.
Pensé autour de votre processus
Chaque workflow est construit pour vos outils et vos règles. Nous ne vendons pas un catalogue d'automatisations toutes faites.
Les workflows que nous automatisons
- Traitement automatisé des demandes
- Enrichissement et qualification des leads
- Mises à jour et qualité des données du CRM
- Classification des emails et messages
- Prise de rendez-vous et rappels
- Traitement de documents et extraction d'informations
- Reporting automatisé
- Workflows d'onboarding client
- Relances et réengagement
- Routage des tâches internes et notifications
- Orchestration des workflows commerciaux et opérationnels
Solutions IA sur mesure
Une IA construite autour d'un besoin précis.
Certains problèmes demandent leur propre solution : un assistant qui ne répond qu'à partir de documents approuvés, une fonctionnalité IA dans votre produit, un portail qui traite les demandes clients. La bonne architecture dépend du cas d'usage, de vos données, des exigences de sécurité, des outils concernés et de la valeur attendue : nous la définissons avec vous plutôt que de partir d'une stack figée.
L'architecture suit le cas d'usage
Nous recommandons l'approche la plus simple qui répond au besoin, y compris quand cela veut dire ne pas utiliser de grand modèle.
Exemples de projets sur mesure
- Assistants appuyés sur les connaissances approuvées de l'entreprise
- Recherche et récupération de connaissances internes
- Portails clients propulsés par l'IA
- Applications web enrichies par l'IA
- Interfaces conversationnelles sur mesure
- Génération augmentée par récupération (RAG), quand le cas s'y prête
- Intégrations avec CRM, ERP, agenda et outils de support
- Traitement sur mesure de documents et de données
- Fonctionnalités IA intégrées à vos logiciels existants
Stratégie IA & services managés
Du premier cas d'usage à une solution qui continue de s'améliorer.
Ici, la stratégie mène à la mise en œuvre, pas à un rapport. Nous évaluons où l'IA serait rentable, priorisons les cas d'usage, testons les hypothèses les plus risquées, construisons et intégrons la solution, la transmettons proprement, puis la suivons et l'améliorons au fil de l'usage.
Une seule équipe, du début à la fin
Les personnes qui cadrent la solution sont celles qui la construisent et la maintiennent.
Ce que cela couvre
- Évaluation des opportunités IA
- Audits des workflows et processus
- Évaluation de la maturité IA
- Priorisation des cas d'usage
- Conception de la solution et cadrage technique
- Preuves de concept
- Mise en œuvre et intégration de l'IA
- Déploiement et transfert opérationnel
- Suivi des workflows IA
- Amélioration continue
- Accompagnement et formation des équipes
- Support managé des solutions IA
Cinq notions souvent confondues
- Agent IA
- Échange avec des personnes et réalise des actions définies, dans un cadre d'autorisations convenu.
- Workflow automatisé
- Relie tâches et outils en arrière-plan, avec l'IA là où une étape demande du discernement.
- Application IA sur mesure
- Construite pour un cas d'usage précis quand les outils standard ne conviennent pas.
- Service de mise en œuvre
- La façon dont une solution est conçue, construite, intégrée et transmise.
- Service managé
- La façon dont une solution est maintenue, suivie et améliorée dans le temps.